「営業がすごく楽になる!!」傾聴のすすめ

「1回アポをしてからなかなか次に繋がらない」
「プレゼンに対しての相手の反応が悪い」
「上司からヒアリングが足りないと言われる」

こんな経験はありませんか?

この原因は、アポイントの際に

傾聴ができないからです。

 

傾聴スキルを身につければ、

「また会いたい」
「あなたと話していると頭が整理される」
「すごいですね」

と言われるようになります。

 

正直何もすごいことを言っていないのに、

相手から「すごい」と評価され、

求められるようになるのです。

 

営業において大切なことは、話すことよりも聞くことです。

今日はその大切な形状スキルについてご紹介します。

傾聴とは

ただ話を聞くことではありません。

誠心誠意心を傾けて、

相手の話を聞き、

相手を理解することに

その意味があります。

 

聞くのではなく、

相手をありのまま受け入れて、

受け止めることです。

傾聴の効果

信頼関係を築ける

傾聴がきちんとできると、

信頼関係が築けます。

人は誰しも自分のことを

「知ってもらいたい」

「分かってもらいたい」

と思っています。

 

話に深く耳を傾け、

傾聴することで、

相手のその気持ちを満たすことが

できるので喜んでもらえます。

 

世の中に話をしたい人は多くても、

聞いてくれる人が少ないのが現状です。

 

相手の話に傾聴することで、

信頼される少数派に入ることがでます。

 

お客さんのことが理解でき、適切な提案がしやすくなる

話をきちんと深く聞いていると、

相手が思っていることを

感じ取れるようになってきます。

 

相手が悩んでいることも、

困っていることも、

怒っていることも

気づけるようになります。

 

そしてその困りごとを

相手は解決したいと思っています。

 

そのお手伝いという形で、

商品を提案すれば相手は

受け入れやすくなります。

 

そのためプレゼンする時に

売り込み感がなく、

相手から拒絶されてる状態で

提案をしなくていいので、

話がスムーズに進みやすくなります。

 

傾聴する時の心構え

相手を受け入れよう

まずは相手を判断せず、

そのまま受け入れることが大切です。

していること、

言っていること、

考えていること、

これらを自分の価値観で

いい悪い、好き嫌いで判断せずに、

そのまま受け止めましょう。

 

相手をジャッジしてしまうと、

それは傾聴になりません

相手をわかろう

今日はただ話を聞くだけでなく、

相手をわかろうという気持ちが

根底にあって初めて真価を発揮します。

わかろうという気持ちがなければ、

質問が湧いてこないので、

相手のより深い部分に入っていけません。

傾聴質問が相まって、

初めて相手の深い価値観や、

困りごとにたどり着けるのです。

自分の言いたいことより相手の話したいことを優先

話を聞いていると、

喋りたいことが出てくることが多々あります。

その時に、

その気持ちをぐっとこらえ、

言いたいことを一度忘れて、

相手の話に集中しましょう。

傾聴で大切なことは、

自分の欲求を満たすことではありません。

 

相手の心の声に耳を傾けることに

その目的があります。

 

それを忘れないようにしましょう。

 

傾聴の仕方

リラックス

極力リラックスして、

相手の言葉をフラットに受け止めましょう。

 

ジャッジしない

 

先ほども言いましたが

この時、自分の思い込みで

言葉を判断しないことがポイントです。

 

分からないことや、

言葉に自分とは違う意味づけを

している感じがした場合は

それを聞くようにしましょう。

 

相手の話>自分の言いたいこと

 

聞いてるうちに、

自分の話がしたくなることがありますが、

その気持ちが湧いてきたら

すぐに水に流して、

もう一度相手の話に集中しましょう。

 

自分の話したいことに集中していると、

相手の話を聞き逃してしまいます。

 

僕は頭に話したいことがある状態で

話を聞いているとき、

人の話を聞けた試しがありません。

 

さっきまで聞いている風で

相槌を打っていたのに、

全然違うことを言ってくる人はいませんか?

 

その人は話を聞いていない例の典型です。

これをしていては信頼関係を築けません。

 

あいづちをうつ

相槌を入れたり、

相手の感情とこちらの表情を合わせたり、

相手が話しやすくなるように心がけましょう。

 

話し手がどこまで話してくれるかは

聞き手の姿勢で左右されます。

 

 

傾聴を身につけることで、

営業も上手くいくようになるし、

プライベートの人間関係も良くなります。

 

学校で学ばないのがもったないくらいの

スキルですが、一番大切なのは心です。

 

心から相手を思い、

その気持ちで話を聞くようにしましょう。

 

それがあなたを次のステージへ

連れて行ってくれます。

 

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